In 1 Year, You Became Him.

Gökhan Toka tarafından 20/01/2011 tarihinde Internet ve Bilişim konusunda yazıldı | Yorum Bırakın

Kurumsal Twitter hesaplarının yönetiminde gözden kaçanlar

Gökhan Toka tarafından 05/01/2011 tarihinde Internet ve Bilişim konusunda yazıldı | Yorum Bırakın

Özellikle Türkiye’de, kurumsal Twitter hesaplarının yönetiminde bazı yanlışlıklar yapıldığını gözlemliyorum. Bunu bir Twitter uzmanı, kurumsal iletişim uzmanı veya bir sosyal medya uzmanı olduğumu düşündüğümden dolayı da söylemiyorum. Bu konularda uzmanlık bana oldukça uzak. Yalnızca sağduyulu biçimde düşünüyorum.

Bir kurumsal Twitter hesabı neden açılır, neden kullanılır? Amaç, markanın sosyal medyada yaratımı-yayılımı, müşterilerle birebir etkileşimi, markanın sosyalleşmesi değil mi?

Bazı markalara göre sanırım böyle değil. Bir kere, son kullanıcı ile birebir etkileşmeyecek iseniz bu mecralarda yer almamanız, almanızdan yeğdir. Markanın sosyal medyada yer alması bir elzem, yerine getirilmesi gereken bir zorunluluk değil. Bu bir moda değil. Bu hesabı yönetemeyecekseniz, müşterilerinizin talepleri, şikayetleri karşısında etkin ve doğru bir tonda, sık bir frekansta iletişim kuramayacaksınız bu mecralarda yer almayın.

İkinci ilgimi çeken konu da kurumsal twitter hesaplarını kullanan kurum çalışanlarının, bunu ne amaçla yaptıklarını bilmemeleri. Kurumsal Twitter hesabı sizin şahsi hesabınız değil. Basitçe, paylaşımlarınıza dikkat edin, kuruma zarar verebilecek paylaşımlar yaratmayın demiyorum. Bunu zaten yapmayacaksınız. Amaçla kastım, siz marka adına konuşmak ve dinlemek için mi bu hesabı yönetiyorsunuz?

Özellikle dinlemek konusunda birçok markanın geri kaldığını gözlemliyorum. Birçok kurumsal hesabın takip ettiği kullanıcı sayısının bir-birkaç olduğunu gördüm/görüyorum. Paydaşlarınızın tamamını takip etmenin size hiçbir zararı yoktur, aksine yararı vardır. Bu hesabı ne amaçla kullandığınızı kendinize sorun, amacınız hoşunuza giden, gerçekten takip etmek istediğiniz kullanıcıları izlemek olmamalı sadece, çünkü bu tür bir kullanım kişisel kullanımdır. Kurumsal etkileşim aynı zamanda paydaşların tamamını kapsamayı gerektirmez mi sağduyulu düşündüğümüz zaman?

Bir de birkaç Türk markanın uyguladığını gördüğüm ucuz bir etkileşim biçimi var. Twitter’da bir kullanıcıyı takip etmeye başladığınızda o kişiye bununla ilgili bir uyarı e-postası gidiyor. Bu e-postada X Kullanıcısı sizi takip ediyor bilgisi yer alıyor. Bu mesajı marka pazarlama aracı olarak kullanmak isteyen bazı kurumsal hesaplar önlerine gelen kullanıcıya abone oluyorlar. Sonrasında da abonelikten çıkıyorlar.

Arkadaşlar, bu yaptığınız spamming dir. Siz sosyal medyayı, twitter’ı kullanmıyorsunuz. Siz aslında spam mesaj yolluyorsunuz. Bu etkileşim yöntemi geçmişte kaldı, spam artık bir suçtur. Neden Twitter’ın olanaklarını tam olarak kullanmak, o kullanıcıyı gerçekten takip edip onla etkileşmek dururken bu yolu seçmektesiniz, o kişiyi takip listenize eklemek için harcadığınız eforun iki katını harcayıp bir de takip listenizden çıkarmak için uğraşıyorsunuz? Bu da sağduyulu olarak düşündüğümde anlam veremediğim, efektif ve akılcı olmayan bir taktik.